Sửa Xe Dạo

Thông tin, kiến thức kỹ thuật và sử dụng xe hơi chuyên nghiệp

admin

Nghề cố vấn dịch vụ

Cố vấn dịch vụ theo đúng tên gọi là người đưa ra những lời tư vấn, cố vấn cho khách hàng những dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng phù hợp khi chủ xe yêu cầu. Đây là một nghề rất thú vị và đòi hỏi rất nhiều kiến thức và kỹ năng để có thể trở thành một CVDV tốt.

CVDV có thể được coi như là một bác sỹ tư vấn cho khách hàng khi khách hàng đem xe tới sửa chữa và bảo dưỡng, họ sẽ dựa vào các kết quả kiếm tra xe và đề xuất các phương án sữa chữa thay thế phù hợp.

Khi bạn gặp vấn đề về va chạm và bảo hiểm thì CVDV có thể được coi như 1 vị luật sư cho chiếc xe để đảm bảo quyền lợi được bồi thường cho chiếc xe khi làm việc với các đơn vị bảo hiểm.

Thu nhập:

Mới vào nghề: 5~10 triệu VNĐ/tháng
Bình quân từ 2 năm kinh nghiệm trở lên: 13~15 triệu VNĐ/tháng
Xuất sắc: 30~50 triệu VNĐ/tháng

Đây chỉ là các con số ước lượng theo kinh nghiệm của Admin quan sát không đúng với tất cả trường hợp

Áp lực công việc: Tương đối cao

Áp lực của CVDV là phải đảm bảo doanh số cho công ty, để làm việc này cần khai thác doanh thu từ khách hàng nhưng vẫn phải đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

Công việc hàng ngày:

Thực hiện quy trình tiếp đón khách hàng.
Xác định nhu cầu của khách hàng: Tư vấn cho khách hàng về quy trình sửa chữa, thời gian sửa chữa, phương thức sửa chữa và các lỗi hỏng của xe.
Giải thích các thắc mắc và kỹ thuật, bảo hành, bảo hiểm thỏa đánh cho khách hàng.
Tư vấn cho khách hàng thay thế phụ tùng, phụ kiện phù hợp.
Dự toán chi phí sửa chữa, chuyển lệnh sửa chữa cho bộ phận xưởng sửa chữa.
Theo dõi quá trình sửa chữa, đôn đốc các bộ phận có liên quan để hoàn thành đúng tiến độ, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng đối với toàn bộ quá trình dịch vụ.
Kết hợp thực hiện các chương trình marketing, thúc đẩy hoạt động dịch vụ.
Tối đa hóa doanh thu và lợi nhận cho đại lý nhưng vẫn đảm bảo sự hài lòng khách hàng,
Duy trì phát triển khách hàng, phối hợp giải quyết các khiếu nại của khách hàng nếu phát sinh